سياسة الإلغاء

. يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا إلغاء طلبك إذا كنا قد شحناه بالفعل

سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان - متجر رونق (RAWNAK)

نحن في رونق (RAWNAK) نلتزم بتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة لعملائنا الكرام في دول الخليج. ولأننا نحرص على الشفافية ورضاكم التام، نوضح لكم أدناه الشروط الخاصة باستبدال واسترجاع أجهزتنا:

1. الضمان الذهبي (في حال وجود عيب أو تلف)

نضمن لكم وصول المنتج بحالة ممتازة. إذا وصلكم المنتج تالفاً، أو به عيب مصنعي، أو لا يعمل بالشكل المطلوب:

• يحق لكم استبدال المنتج مجاناً بمنتج جديد تماماً.

• يتحمل متجر رونق كافة تكاليف الشحن والتوصيل في هذه الحالة.

• يجب إبلاغنا بالمشكلة خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. الاستبدال أو الاسترجاع (بناءً على رغبة العميل)

إذا لم يكن هناك عيب في المنتج، ولكنكم غيرتم رأيكم، يسعدنا خدمتكم وفق الشروط التالية:

• المدة: يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.

• حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي (الكرتون مغلق) ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً.

  • تنويه هام: نظراً لطبيعة أجهزة التدليك كمنتجات صحية تلامس الجسم، لا يمكننا قبول استرجاع أي جهاز تم فتحه أو استخدامه، وذلك حفاظاً على الصحة العامة والسلامة.

• الرسوم: في حال الاسترجاع أو الاستبدال لغير العيوب المصنعية، يتحمل العميل رسوم التوصيل والاسترجاع (يتم خصمها من المبلغ المسترد أو دفعها للمندوب عند الاستبدال).

3. آلية استرداد الأموال

بما أن الدفع يتم نقداً عند الاستلام، فإن عملية استرداد الأموال (في حال الاسترجاع المقبول) تتم كالتالي:

• لا يقوم مندوب التوصيل بإرجاع المبلغ نقداً.

• يتم تحويل المبلغ المسترد إلى حسابكم البنكي أو عبر روابط الدفع الإلكترونية خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج وفحصه في مستودعاتنا للتأكد من حالته.

4. كيف أقدم طلب استبدال أو استرجاع؟

لخدمتكم، يرجى تقديم طلب عبر  الواتساب  أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني، مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبكم خلال 24 ساعة والتنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج منكم مباشرة.

البريد الإلكتروني: info@rawnak.store (أو) لتقديم طلب: [اضغط هنا لتواصل معنا عبر الواتساب]  من هنا